دروس مؤلمة تعلمتها من العمل الحر

كثيرة تلك الدروس التي نتعلمها في الحياة الواقعية ومن العمل الحر أيضًا، من هذه الدروس ما نتعلمه بسهولة، ومنها ما نتعلمه بصعوبة، وغالبًا ما نتعلمه بصعوبة سيعلق في أذهاننا.

لن ننساه أبدًا فوراءه ألم، ووراء الألم قصص عديدة يمكن أن نرويها ونعلمها لغيرنا حتى لا يقعوا في نفس أخطائنا. في هذا المقال سأتحدث عن 3 أخطاء مؤلمة تعلمتها من العمل الحر بالطريقة الصعبة.

لا تُسعر الخدمة أبدًا بناءً على وصف العميل الأساسي

سيخبرك العميل بأن لديه موقع بسيط، من 8 صفحات فقط، ولحسن الحظ فهي تتشابه فيما بينها، وبعد الاتفاق معك تتفاجئ بأنها 12 صفحة وليس 8 كما قال، فعميلنا العزيز قد نسي -أو ربما تناسى- 4 صفحات لم يذكرها، ثم تقول لا مشكلة الصفحات بسيطة وتتشابه فيما بينها، ولكن تنصدم مجددًا بأن كل واحدة تحتاج لساعات من العمل المتواصل، فتكون بين خيارين أحلاهما مر.

تلغي المشروع بسبب اختلاف متطلبات المشروع عن وصفه الأساسي، وتحصل على تقييم سيء وينعتك العميل بأنك ضيعت وقته الثمين بسبب غبائك، أو تكمل المشروع وتتجنب المشاكل قدر الإمكان حتى لا تضر بسمعتك، فأنت ما تزال في البداية وليس من الجيد الدخول في صراعات مع العملاء، وبالطبع تختار الخيار الثاني لأنه أكثر عقلانية.

وبصراحة حصل معي هذا الأمر مرتين، الأولى أخترت الخيار الثاني لأنه من الواضح أن الأمور ستسوء وسأكون الطرف الخاسر، حيث أن العميل لن يفرق معه أي شيء، ولن تتأثر سمعته أبدًا، أما المستقل المسكين سيتأثر.

الثاني أخبرت العميل فيها بأن متطلبات المشروع مختلفة وزائدة عن الوصف الأساسي، وبناءً عليه فإن التكلفة التي طلبتها أقل من المتوقع، تقبل العميل كلامي واتفقنا على سعر جديد يتناسب مع حجم المشروع.

حسنًا، كيف أعرف أي خيار أتخذ؟
  • إذا كنت في بداية مشوارك وتقييم العميل سيفرق كثيرًا في ملفك الشخصي فربما من الأفضل إكمال المشروع والتغاضي عن هذه الزيادة طالما هي معقولة إلى حد ما، وربما إذا شعرت بأن العميل متفهم بعد إنهائك للمشروع يمكنك إخباره بأسلوب جميل بأن التكلفة كانت أقل من المفترض، وترغب بزيادتها إذا أمكن، في حال قبل بطلبك فهذا رائع وإن لم يقبل فعلى الأقل ستكون حافظت على سمعتك بدون مشاكل.
  • إذا كان العميل متفهم، أخبره من البداية بأن المشروع أكبر من الوصف الأساسي وهذا أدى إلى حساب التكلفة بشكل خاطئ، وأن التكلفة المنطقية هي … ، إذا قبل الزيادة فهذا جميل، وإن لم يقبل فلا حاجة للقلق لأنه لن يضر بسمعتك.

وبالطبع لا أتحدث هنا عن تلك الزيادات البسيطة التي تحدث لسبب أو لآخر، أنا أتحدث عن الزيادات الكبيرة التي تأخذ الكثير من الوقت.

ليس من الضروري أن تخبر العميل بما تراه أفضل دائمًا

حدث معي هذا عدة مرات، حيث يقول العميل بأنه يريد تصميم الصفحة بطريقة معينة، وهي من وجهة نظري خاطئة تمامًا، فلا هي جميلة ومناسبة للتصميم، ولا هي موافقة لمعايير تجربة الاستخدام أصلًا.

وبحكم أنني أطيب شخص في العالم 🙂 وأعامل المشروع كما لو أنه مشروعي الخاص، وأريد أن يظهر بأفضل شكل ممكن أحاول إقناعه واقتراح حلول بديلة أفضل وأجمل فينتهي الأمر برفضه الشديد، ويقول عبارات جارحة للمشاعر.

يعني ضيعت وقتي وجهدي بالتفكير بحلول مختلفة، ومحاولة إقناعه بعدم فاعلية طلبه دون جدوى، وفوق هذا يحسسني بأنني لا أفهم ومن الأفضل أن أنفذ المشروع كما يريد فقط. باختصار شديد، إذا مررت بموقف مشابه أخبر العميل مره واحدة فقط بأن طلبه غير ملائم، ومن الأفضل تنفيذه بطريقة مختلفة، إن اقتنع كان بها، وإن لم يقتنع لا مشكلة، هذا مشروعه يتعامل معه كيف ما يشاء.

حلول

في أحد المشاريع الأخيرة التي عملت عليها كانت بعض أفكاري حول التصميم معارضة لأفكار العميل، ولأنني لا أريد أن أقع في نفس الأخطاء السابقة أرسلت له رسالة أخبرته فيها:

  • مرحبًا أخ … (ذكرت اسمه) أود لفت الانتباه إلى ملاحظة بسيطة بخصوص العمل:
    جرت العادة بأن أناقش العميل في كل صغيرة وكبيرة حول المشروع، لنخرج بأفضل نتيجة ممكنة، بعض العملاء لا يفضل هذه الطريقة، فهم يريدون تنفيذ المطلوب كما هو فقط بدون أي نقاش.
    لذا إذا كنت تفضل أن أنفذ ما تقوله مباشرة بدون أن نتناقش فيه أخبرني 🙂

رد العميل:

  • مرحبا، بدون شك أفضل مناقشة التفاصيل ومشاركة الآراء والأفكار، فهي أهم مرحلة في تكوين التطبيق، لذلك خذ راحتك في الاقتراحات ومشاركة الآراء.

بهذه الطريقة سأعرف هل مناقشتي مع العميل حول بعض أفكار المشروع مفيدة أو لا، وهل نستمر بهذه الطريقة أم من الأفضل التوقف عن المناقشة وتنفيذ مشروعة كما يريد فقط، وصدقني النقاش مع العميل يوصل لنتائج أفضل بكثير من السابق.

لا تسألوا عن أشياء إن تبدى لكم تسؤكم

ذات مره قمت بتصميم موقع إلكتروني مميز، ما زلت إلى الآن كلما نظرت إليه أتحسف كيف لهذا العمل ألا يكون ضمن معرض أعمال. ما حدث أنه خلال الاتفاق مع العميل لم يتم التطرق لحقوق التصميم، ولم يذكر العميل ضمن الشروط أنه يمنع إضافة العمل إلى معرض أعمال المصمم، وفي حال لم يذكر أي شيء من هذا فيعني أنه يحق للمصمم إضافة التصميم لمعرض أعماله طالما لم يُنص على خلاف ذلك.

ولكن ما حدث أنه في نهاية المشروع سألت العميل بغباء، هل يسمح لي بوضع العمل ضمن معرض الأعمال، بالطبع رفض رفضًا قاطعًا، حسنًا لماذا سألته طالما لا يوجد نص يمنعني من ذلك؟ كان تصرف غبيًا وناجم بالفعل عن قلة الخبرة.

ربما تقول لي لماذا لا تضعه في معرض أعمال فأنت لن تخل بشروط الاتفاق؟

صحيح، ولكن هل الأفضل أن يأخذ عني العميل انطباع سيء في نهاية الأمر، بعد كل ما فعلت، وربما يتحدث عن هذا في كل مكان مما يؤدي إلى الإضرار بسمعتي؟ أم الأفضل تعلم الدرس وتعويض الأمر في المشاريع القادمة والمحافظة على سمعتي.

حسنًا، الآن دعونا نتخيل المشروع بطريقة مختلفة، بعد الانتهاء منه ووضعه في معرض أعمالي، ثم بعد أسبوع اكتشف العميل هذا وجاء لمراسلتي، حينها سأكون في موقف قوي، سأخبره بأنه لا يوجد شرط في الاتفاق يمنع هذا. إذا كان من النوع المصر سأقترح علي دفع مبلغ إضافي مقابل إزالته من معرضي.

في النهاية ما رأيك عزيزي القارئ أن تشاركني شيئًا من دروس الحياة الصعبة والمؤلمة، سواءً المتعلقة بالعمل الحر أو بغيره 🙂

sasini

8 تعليقات

  • عروة عزام
    2018-02-11 الساعة 2:11 م

    رأيت شيئا ما في المقال أعجبني بشدة 🙂 أشكرك على المقال الرائع، كلنا مررنا بدروس، لم ندفع ثمنها من مالنا لكن الألم كان هو الثمن لهذه الدروس النفيسة. وفقك الله!

    • Sasini
      2018-02-11 الساعة 2:47 م

      العفو 🙂
      لا مشكلة من الألم النفسي، صار لدينا مناعة ههه.
      المشكلة مع الخسائر المادية، مثل الخطأ في تقدير المشروع بسبب وصف العميل غير الدقيق يكلف وقتًا وجهدًا، كان من المفترض أن نحصل لقاءه على مبلغ مالي.
      يعني لا يعقل أن تشتغل على مشروع بملغ أقل بـ 30% مثلًا.

    • عروة عزام
      2018-02-14 الساعة 6:01 م

      نعم واجهتُ معضلة التّقدير الخاطئ للسعر من قبل، المُشكلة هي أنّه إذا لم يرضَ العميل بالإضافة السعريّة عليك أن تقبل وتُواصل العمل.

    • Sasini
      2018-02-14 الساعة 6:34 م

      بالنسبة لي تركت هذا الشيء منذ فتره، إذا لم يقبل العميل سعري فهذه ليس مشكلتي، لست ذلك النوع الذي يضع أسعار فلكية، بل على العكس السعر الذي أحدده مقارنة بالجودة التي أقدمها تعتبر صفقة رابحة للعميل.
      لذا أن أبقى عدت أشهر بدون عمل خير لي من العمل بسعر بخس، لا أنه كفى حاجتي ولا أنه ساهم في إعطاء مهنة المصمم حقها، وفوق كل هذا يدمر سوق التصميم ويجعلك عالق في دوامة الأسعار البخسه.

  • عالم المعرفة
    2018-02-11 الساعة 5:36 م

    كل شيء اتفق معك حوله إلا القاعدة الاخيرة لا تسألوا عن اشياء إن تبدى لكم تسؤكم… طالما انت من قام بتنفيد العمل و برمجته وتصميمه فيحق لك كل الحق وضعه في معرض اعمالك بغض النظر عن موقف العميل.. فغي العقود القانونية هناك بنود تسقط وتعتبر باطلة اذا كانت تمس بحق طبيعي ما لاحد الطرفين رغم التنصيص عليها في العقد ونفس الامر هنا ينطبق على الامر فهو حق طبيعي لك ولا دخل للعميل فيه طالما مشروعه موجه للعموم.

    • محب روفائيل
      2018-02-11 الساعة 6:11 م

      اتفق معك تماما، هذا الأمر موجود ايضا بين الكاتب والناشر، فقوانين حقوق الملكية الفكرية تنصف الكاتب وان اقر هو بالعكس في العقد.
      اما عن المقال ككل، فغالبا سأعلمه ك bookmark للرجوع اليه بين الحين والاخر، لأن به من النصائح المفيد جدا لي ولغيري في تعاملاتنا المالية على الانترنت.

    • Sasini
      2018-02-11 الساعة 7:30 م

      الجزء الذي نفذته هو جزء تصميم الواجهة فقط، بحكم أن هذا اختصاصي.

      نعم أعلم بأنه من حقي، ولكن كما ذكرت في المقال، أيهما أفضل:
      – وضع العمل في معرض أعمالي، والذي بالمناسبة بالكاد يشاهده أحد، وهذا بالطبع سيضر بسمعتي لأن العميل لن يعجبه تصرفي وقد تحدث مشاكل تجنبها أفضل.
      – أم نسيان الموضوع، وبهذا على الأقل سيكون سجلي نظيف من المشاكل وسيخرج العميل سعيد.

      فكر فيها وستعرف أن الخيار الأسلم في حالتي هو الثاني، وكما تعلم أيضًا التعامل كان داخل مستقل، وتعرف كيف أن العميل يمكنه الخسف بتقييمك كيفما يشاء.

      —–

      بالنسبة لتعليق الأخ محب

      سعيد بأنه أعجبك إلى هذه الدرجة 🙂 وبالمناسبة سيكون هناك أجزاء أخرى بإذن الله 😉

  • ايوب
    2018-02-11 الساعة 10:18 م

    thanks bro👌

اكتب تعليقًا

sasini

كاتب ومدون في العديد من المجالات، مصمم واجهات رسومية للمواقع والتطبيقات.

اشترك بالنشرة البريدية للموقع

أدخل بريدك الإلكتروني لتبقى على إطلاع بأحدث المواضيع :)

منتجاتي

آخر أعمالي

تصميم صفحة هبوط شركة رقمي

صوري على Instagram

#سماء #خشب #أعمدة #تجريدي #sky #wood #pole #colunms #stairs #pic #picture #photography #photo #abstract
#pic #blackandwhite #mountain #horizon #photography #nature #photo #picture #sky
Tow leaves next to each other, the same tree, the same branch, but one healthy and the other sick.

ورقتان بجوار بعضهما، نفس الشجرة، نفس الغصن، ولكن واحدة صحيحة والأخرى مريضة.

#شجرة #ورقة #طبيعة #natural #nature #tree #paper #healthy #sick
هذا ليس هاتفي 😂
This is not my phone 😂

#صحراء #كاميرا #سوني #غروب #رمال #sand #desert #sony #camera #sunset
#ضوء #صورة #الليل #إنارة #تجريدي
#night #light #photo #photography #lighting #picture #abstractart
صورة بعد المطر
 After the rain

#مطر #طبيعة #ماكرو #rain #nature #macro #photography
#شجرة #ورقة #أسود #أبيض #ماكرو
#black #white #tree #leave #macro
#أرض #فوتغرافي #طبيعة #طبيعية #تراب #natural #nature #photography #soil #earth
غصن شجرة يتدلى في الهاوية.
A branch of a tree hanging in the abyss.

#صورة #فوتغرافي #شجرة #أغصان #سدر #بورتريه #عزل 
#tree #photo #photography #portrait #picture #branch #abyss